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Condizioni Generali

Decreto Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 "Codice del Consumo" - Direttiva UE n.90/314 (ex Decreto Lgs. 111/'95)


CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

1.PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO (art. 84 del Codice del Consumo)
Premessso che:
a) il Codice del Consumo (ex decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE) dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento della loro attività (art. 3/1 let. A, ex d. lgs. 111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi del art. 6 dell'ex  d.lgs.111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al fondo di garanzia di cui all’art. 18 delle presenti condizioni generali di contratto.
La nozione di “pacchetto turistico” (art. 2/1 ex d.lgs 111/95) è la seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanza e i circuiti “tutto compreso” risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a)trasporto;
b)alloggio;
c)servizi turistici non accessori al trasporto o all’olloggio (omissis)……. che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”

2. FONTI LEGISLATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altrsì disciplinato dalle disposizioni – in quanto applicabili – della L.27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/4/1970, nonché dal sopracitato Codice del Consumo (ex Decreto Legislativo 111/95).

3. SCHEDA TECNICA
PAESTUM HOLIDAYS di Leonardo D'Onofrio (di seguito PAESTUM HOLIDAYS)
Licenza n. 687 – Rilasciata dalla Regione Campania in data 15/12/2008.
Polizza assicurativa R.C. n. 8404510 di Europ Assistance.
Validità del catalogo/offerte: vedi catalogo o sito web.
Per i pacchetti turistici realizzati da PAESTUM HOLIDAYS, il cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari è riportato all’interno di ciascuna scheda informativa pubblicata sul catalogo (cartaceo o telematico) o fuori catalogo.

4. PRENOTAZIONI
Le domande di prenotazione si ricevono direttamente presso PAESTUM HOLIDAYS di Leonardo D'Onofrio, Via Cesare Pavese n. 27/33, - 84063 - Capaccio/Paestum (SA) Italy - Tel. +39 0828 721107 - Fax +39 0828 721991.
Tali domande dovranno essere redatte sull’apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, predisposto da PAESTUM HOLIDAYS, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente che ne riceverà copia.
L'accettazione delle domande di prenotazione da parte PAESTUM HOLIDAYS è subordinata alla disponibilità di posti. La prenotazione si intende perfezionata solo nel momento in cui PAESTUM HOLIDAYS invierà al cliente relativa conferma scritta, anche a mezzo sistema telematico.
Qualora il pacchetto turistico realizzato da PAESTUM HOLIDAYS e pubblicato su catalogo (cartaceo o telematico) preveda un numero minimo di partecipanti, PAESTUM HOLIDAYS si riserva il diritto di non effettuare il viaggio nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato.

NOTA BENE: I documenti di viaggio (voucher, eventuale programma, foglio notizie e foglio di convocazione), saranno inviati NON PRIMA di 3 giorni dall'inizio del servizio/pacchetto, all'indirizzo e-mail usato per registrarsi sul nostro sito web.

5. PAGAMENTI
Entro 24 ore dall'atto delle prenotazioni dovrà essere corrisposto un acconto pari al 25% della quota di partecipazione. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l'intero ammontare dovrà essere versato al momento del perfezionamento della prenotazione.
I pagamenti dovranno essere effettuati in uno dei seguenti modi:
- Carta di credito (direttamente sul nostro sito web oppure inviandocene i dati a mezzo fax al numero +39 0828.721991)
- Bonifico bancario su conto corrente bancario intestato a PAESTUM HOLIDAYS di Leonardo D'Onofrio,  presso Unicredit Banca Spa, Agenzia di Agropoli (Sa) Italia -
IBAN: IT 65 X 03002 76021 000011000313  - Codice swift/bic: BROMITR1644
Nel caso si opti per il pagamento a mezzo bonifico è necessario che sia inviato via fax (al numero +39 0828 721991) entro e non oltre 24 ore successive la prenotazione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa, tale da determinare da parte di PAESTUM HOLIDAYS la risoluzione di diritto del contratto di compravendita del pacchetto turistico.

6 . PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo (cartaceo o telematico) o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti.
Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e ai costi di cui sopra e relativi ai prezzi riportati sul preventivo di viaggio all’atto dell’inoltro della domanda di prenotazione.
Nessuna variazione di prezzo interverrà per oscillazioni valutarie inferiori al 3%.

7. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore puo’ recedere dal contratto, senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente articolo 6 in misura eccedente il 10%
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da PAESTUM HOLIDAYS dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo.
- Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto , la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al 1° comma verrà addebitato quale corrispettivo per il recesso, indipendentemente al pagamento dell’acconto di cui all’articolo 5/1° comma quanto di seguito indicato:
vedi quanto riportato sul catalogo o sul sito web;

Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nessun rimborso spetta al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

8. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Nell’ipotesi in cui prima della partenza PAESTUM HOLIDAYS comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 7).
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo (cartaceo o telematico) o nel programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA.
PAESTUM HOLIDAYS, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da PAESTUM HOLIDAYS venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o a diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

10. SOSTITUZIONI E/O MODIFICHE
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a - PAESTUM HOLIDAYS ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b - il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d. lgs. 111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c - il soggetto subentrante rimborsi a PAESTUM HOLIDAYS tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonché degli importi di cui alla lettera c del presente articolo.
In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termini di cui alla lettera a del presente articolo. PAESTUM HOLIDAYS non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da PAESTUM HOLIDAYS alle parti interessate prima della partenza.

11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI.
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza, ed a quelle specifiche invigore nei Paesi destinazione del viaggio, e a tutte le informazioni fornite loro da PAESTUM HOLIDAYS, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che PAESTUM HOLIDAYS dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire a PAESTUM HOLIDAYS tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso PAESTUM HOLIDAYS del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto a PAESTUM HOLIDAYS, all’atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo (cartaceo o telematico) od in altro materiale informativo soltanto nel caso in cui essa venga espressamente e formalmente indicata dalle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce - al fine di indicare nel dettaglio le caratteristiche qualitative delle sistemazioni alberghiere offerte e di rendere consapevole ed informata la scelta del consumatore – PAESTUM HOLIDAYS si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria valutazione qualitativa della struttura ricettiva.

13. REGIME DI RESPONSABILITÀ
PAESTUM HOLIDAYS risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso PAESTUM HOLIDAYS non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.

14. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto da PAESTUM HOLIDAYS per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose previsto dall’art. 13 n°2 CCV e di 5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” e per quelli stabiliti dall’art. 1783 c.c.

15. OBBLIGO DI ASSISTENZA
PAESTUM HOLIDAYS è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. PAESTUM HOLIDAYS e l’eventuale venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14) quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa da un fatto dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

16. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore all’atto stesso del loro verificarsi affinchè PAESTUM HOLIDAYS, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a PAESTUM HOLIDAYS o al rivenditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici di PAESTUM HOLIDAYS o del venditore, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

18. FONDO DI GARANZIA
È istituito presso La Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell'art. 21 ex D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/1999, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n.5 D. lgs. 111/95).


ADDENDUM


CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

C.C.V. (Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio – Bruxelles 23 aprile 1970)
recepita nell'ordinamento italiano con legge n. 1084 del 27/12/1977
 

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

 

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di

vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art.; art.7; art.8; art. 9 ; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.)



Informativa ai sensi della Legge.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 16 DELLA L. 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

Agenzia Viaggi PAESTUM HOLIDAYS di Leonardo D'Onofrio. P.IVA 03498150659
Via Cesare Pavese, 27/33, 84063, Paestum (SA), Salerno, Italy
Telef.: 0039.(0)828.721107
Fax: 0039.(0)828.721991
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